Schnell. Klar. Hilfreich.

Laposhop ist ein Online-Marktplatz, auf dem Produkte von verschiedenen externen Händlern sowie gegebenenfalls direkt vom Marktplatzbetreiber angeboten werden können.

Der jeweilige Verkäufer eines Produkts wird Ihnen vor dem Kauf angezeigt.

Ihr Vertragspartner ist grundsätzlich der Verkäufer, der beim jeweiligen Produkt und im Bestellprozess ausgewiesen wird.

Wenn Sie Produkte mehrerer Händler in einer Bestellung kaufen, können mehrere rechtlich getrennte Kaufverträge entstehen.

Nicht zwingend.

Laposhop stellt die technische Marktplatz-, Bestell-, Kommunikations- und gegebenenfalls Zahlungsinfrastruktur bereit.

Ein Produkt kann entweder von einem externen Händler oder – sofern entsprechend gekennzeichnet – von ARICO ENERGY AG LIMITED selbst verkauft werden.

Der Verkäufer wird Ihnen beim Produkt und spätestens im Bestellprozess angezeigt.

Bei Bestellungen mit mehreren Händlern wird die Verkäuferzuordnung je Produkt bzw. Bestellposition dargestellt.

Ja.

Sie können Produkte verschiedener Händler gemeinsam in den Warenkorb legen.

Dabei können jedoch mehrere eigenständige Kaufverträge entstehen. Auch Versand, Lieferung, Retouren und Erstattungen können deshalb je Händler getrennt erfolgen.

Sie wählen die gewünschten Produkte aus und legen sie in den Warenkorb.

Im Checkout prüfen Sie anschließend insbesondere:

• Produkte und Mengen
• Verkäufer
• Lieferanschrift
• Preise
• Versandkosten
• Zahlungsart
• Gesamtbetrag

Danach geben Sie Ihre Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Bestellschaltfläche ab.

Ja.

Vor dem endgültigen Absenden können Sie Ihre Angaben im Warenkorb und Checkout prüfen und – soweit technisch vorgesehen – ändern.

Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem für Laposhop technisch vorgesehenen Bestellablauf.

In der Regel geben Sie mit dem Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung zunächst ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt anschließend mit der Annahme durch den jeweiligen Verkäufer bzw. mit einer entsprechenden Vertrags- oder Auftragsbestätigung oder dem Versand der Ware zustande.

Die konkrete Regelung finden Sie in den AGB und in Ihrer Bestellbestätigung.

Ja.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Je nach Bestellablauf kann anschließend eine weitere Auftrags-, Vertrags- oder Versandbestätigung folgen.

Wenn Sie ein Kundenkonto verwenden, können Sie Ihre Bestellungen grundsätzlich im Kundenbereich einsehen.

Dort können je nach Bearbeitungsstand unter anderem angezeigt werden:

• Bestellnummer
• Verkäufer
• Bestellte Produkte
• Status
• Versandinformationen
• Retouren
• Erstattungen

Ob eine Bestellung auch ohne Kundenkonto möglich ist, richtet sich nach der jeweils angebotenen Checkout-Funktion.

Wenn Sie ein Kundenkonto nutzen, stehen Ihnen zusätzliche Funktionen zur Verfügung, etwa die Verwaltung von Bestellungen, Adressen und weiteren Kontodaten.

Nutzen Sie die Funktion zur Passwortwiederherstellung auf der Login-Seite.

Sie erhalten anschließend die für die Wiederherstellung vorgesehenen Informationen an die zu Ihrem Konto gehörende E-Mail-Adresse.

Kontodaten und gespeicherte Adressen können Sie – soweit die jeweilige Funktion verfügbar ist – in Ihrem Kundenkonto ändern.

Bereits abgeschlossene Bestellungen behalten aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen ihre historischen Bestellinformationen.

Sie können die Löschung Ihres Kontos über die hierfür vorgesehene Funktion beantragen, soweit diese angeboten wird.

Bestimmte Daten zu bereits abgeschlossenen Bestellungen können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Wahrung berechtigter Nachweisinteressen weiterhin gespeichert werden müssen.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Welche Zahlungsarten angeboten werden, kann von verschiedenen Faktoren abhängen und sich im Laufe der Zeit ändern.

Das hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsablauf ab.

Der genaue Zahlungsstatus wird Ihnen im Checkout, in Ihrer Bestellbestätigung und gegebenenfalls im Kundenkonto angezeigt.

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:

• Zahlungsdaten konnten nicht bestätigt werden
• das Zahlungsmittel wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt
• technische Sicherheitsprüfungen waren nicht erfolgreich
• die gewählte Zahlungsart steht für die Bestellung nicht zur Verfügung

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben oder verwenden Sie eine andere verfügbare Zahlungsart.

Soweit Kartenzahlungen über einen externen Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, sollen vollständige Karteninformationen unmittelbar durch diesen Dienstleister verarbeitet werden.

Laposhop speichert vollständige Kartendaten nicht unnötig in eigenen Shop-Systemen.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Rückerstattungen erfolgen abhängig vom jeweiligen Vorgang, Verkäufer und Zahlungsweg.

Nach einer wirksam veranlassten Erstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister und Bank zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Ware wird grundsätzlich vom jeweiligen Verkäufer oder einem von diesem eingesetzten Versand- oder Fulfilmentdienstleister versandt.

Wenn Ihre Bestellung Produkte verschiedener Händler enthält, werden diese regelmäßig getrennt versandt.

Auch ein einzelner Händler kann eine Bestellung gegebenenfalls in mehreren Teilsendungen liefern.

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bei Produkten verschiedener Händler können unterschiedliche Versandkosten gelten.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Produkt oder im Bestellprozess angezeigt, soweit sie verfügbar ist.

Bei Bestellungen mit mehreren Händlern können unterschiedliche Lieferzeiten gelten.

Eine Änderung nach Abschluss der Bestellung ist nicht immer möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich möglichst schnell über die vorhandenen Support- oder Bestellfunktionen an den zuständigen Händler beziehungsweise an den Laposhop-Support.

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, finden Sie die Tracking-Informationen je nach Versandablauf in Ihrer Versandbestätigung oder im Kundenkonto.

Prüfen Sie zunächst den aktuellen Bestell- und Versandstatus.

Wenn eine angegebene Lieferfrist überschritten ist oder die Sendungsverfolgung keine Klärung ermöglicht, können Sie den Verkäufer beziehungsweise den Support über die vorgesehenen Kontaktfunktionen erreichen.

Prüfen Sie zunächst:

• Ablageort
• Briefkasten
• Nachbarn
• gegebenenfalls Zustellhinweise des Versanddienstleisters

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden, melden Sie den Vorgang über die Bestell- oder Supportfunktion. Der Fall kann dann zusammen mit dem Verkäufer und gegebenenfalls dem Versanddienstleister geprüft werden.

Wenn Sie Verbraucher sind und für den jeweiligen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Einzelheiten finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Sie können Ihren Widerruf gegenüber dem jeweiligen Verkäufer erklären. Die aktuellen Kontakt- und Kommunikationswege ergeben sich aus den Vertrags- und Bestellinformationen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Widerruf.

Nein.

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht und Sie dieses fristgerecht ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben.

Die Rücksendeadresse richtet sich nach dem jeweiligen Verkäufer und dem konkreten Retourenvorgang.

Bitte verwenden Sie die Ihnen im Retourenprozess oder durch den Verkäufer mitgeteilte Adresse.

Senden Sie Waren nicht automatisch an die allgemeine Anschrift von Laposhop oder ARICO ENERGY AG LIMITED, wenn ein externer Händler Verkäufer ist.

Das hängt von der für den konkreten Kaufvertrag geltenden Widerrufsinformation und gegebenenfalls von freiwilligen Rückgaberegelungen des Verkäufers ab.

Die maßgeblichen Informationen werden Ihnen für den jeweiligen Vertrag bereitgestellt.

Das kann möglich sein.

Bei einer Bestellung mit mehreren Händlern können ohnehin mehrere eigenständige Kaufverträge bestehen.

Auch innerhalb eines Verkäufervertrags kann ein Teilwiderruf möglich sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Melden Sie den Mangel möglichst über die Bestell-, Retouren- oder Supportfunktion.

Für gesetzliche Mängelrechte ist grundsätzlich der jeweilige Verkäufer verantwortlich.

Nein.

Ein Widerruf ermöglicht Verbrauchern bei bestimmten Fernabsatzverträgen innerhalb der gesetzlichen Frist die Lösung vom Vertrag ohne Angabe von Gründen.

Eine Reklamation betrifft insbesondere mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware.

Beide Vorgänge können unterschiedliche Rechte, Fristen und Abläufe haben.

Melden Sie den Vorgang über die Bestell- oder Supportfunktion.

Der Verkäufer kann anschließend die weitere Abwicklung, beispielsweise Ersatzlieferung oder Rücksendung, veranlassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wenn ein Verkäufer eine bestellte Ware tatsächlich nicht liefern kann, werden Sie über den weiteren Ablauf informiert.

Soweit der Vertrag nicht erfüllt werden kann und eine Zahlung bereits erfolgt ist, wird diese nach den gesetzlichen und vertraglichen Regeln erstattet.

Laposhop sieht für externe Händler einen strukturierten Registrierungs- und Prüfprozess vor.

Je nach Händler und Anforderung können dabei insbesondere Unternehmensdaten, Kontaktinformationen und erforderliche Nachweise geprüft werden.

Für den professionellen Marketplace-Betrieb ist vorgesehen, dass der jeweilige Anbieterstatus vor dem Kauf transparent dargestellt wird.

Ob ein konkreter Anbieter als Unternehmer handelt, wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung entsprechend angezeigt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Probleme können über die vorgesehenen Support-, Reklamations-, Retouren- und Beschwerdefunktionen gemeldet werden.

Laposhop kann strukturierte Prüf- und Risikoprozesse einsetzen, um bestätigte relevante Händlerereignisse zu untersuchen.

Harte oder dauerhafte Maßnahmen sollen nicht allein auf einem abstrakten automatischen Risiko-Score beruhen, sondern einer angemessenen Prüfung unterliegen.

Laposhop verfügt über einen eigenen Händlerbereich für externe Verkäufer.

Die Teilnahme setzt eine Registrierung und Prüfung sowie die Erfüllung der jeweils geltenden Händler- und Produktanforderungen voraus.

Informationen zur Händlerregistrierung werden über den hierfür vorgesehenen Händlerbereich bereitgestellt.

Händler müssen die für ihr Produkt und die jeweilige Produktkategorie erforderlichen Angaben bereitstellen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Hersteller
• Produktidentifikation
• Sicherheitsinformationen
• Warnhinweise
• gegebenenfalls Angaben zu einer verantwortlichen Person in der EU
• weitere gesetzlich oder kategorienbezogen erforderliche Informationen

Produkte können einer Prüfung unterliegen, bevor sie veröffentlicht werden.

Laposhop setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein.

Dazu gehören je nach Bereich insbesondere:

• sichere Passwortspeicherung
• Session- und Zugriffsschutz
• Rollen- und Berechtigungsprüfungen
• Schutz vor unbefugten Änderungen
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Ein Händler erhält nur die Daten, die für die Durchführung der mit ihm verbundenen Bestellung und die hierfür erforderlichen Vorgänge benötigt werden.

Dazu können beispielsweise Name, Lieferanschrift, bestellte Produkte und erforderliche Kontaktdaten gehören.

Interne Informationen anderer Händler oder unnötige personenbezogene Daten werden nicht für den allgemeinen Händlerzugriff bereitgestellt.

Nein.

Ein Händler soll nur auf Bestellungen und Informationen zugreifen können, die seiner eigenen Händlerbeziehung zugeordnet sind.

Bestellungen und Daten anderer Händler sind davon getrennt.

Laposhop kann strukturierte Sicherheits- und Risikoprozesse einsetzen, um Betrug, Missbrauch oder erhebliche Probleme bei Kunden- und Händlervorgängen zu erkennen und zu prüfen.

Dabei sollen nur belastbare, nachvollziehbare Ereignisse verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Nutzen Sie für Ihre Anfrage die in den Bestell- oder Vertragsinformationen ausgewiesenen Kontaktwege. Eine allgemeine Support-E-Mail-Adresse wird erst angezeigt, wenn sie verbindlich eingerichtet ist.

Bei Fragen zu einem konkreten Produkt oder einer bestehenden Bestellung kann die Anfrage dem jeweiligen Verkäufer zugeordnet werden.

Verwenden Sie dafür möglichst die produkt- oder bestellbezogenen Kontaktfunktionen.

Für Datenschutzfragen nutzen Sie bitte die in der Datenschutzerklärung genannten Kontaktwege. Eine gesonderte Datenschutzadresse wird erst veröffentlicht, wenn sie verbindlich eingerichtet ist.

Die aktuell verfügbaren rechtlichen Informationen werden über die entsprechenden Seiten im Footer bereitgestellt.

Dazu gehören derzeit:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Datenschutzerklärung
• Widerrufsbelehrung